Política de Troca e Devoluções

Na FastBikeBrasil, buscamos a satisfação total dos nossos clientes. Queremos que a sua experiência de compra seja sempre positiva e que os produtos adquiridos superem suas expectativas.

Caso algo não esteja conforme desejado, estamos aqui para ajudar, seguindo algumas diretrizes simples para trocas e devoluções.

Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Reconhecemos e apoiamos os direitos fundamentais do consumidor, incluindo o direito ao arrependimento, à troca e à devolução de produtos adquiridos, assim como o pedido de reembolso. Para assegurar esses direitos, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

CIRCUNSTÂNCIAS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Arrependimento da compra:

  • Compra equivocada.
  • Produto inadequado.
  • Mudança de preferência.

Problemas de fabricação:

  • Defeito identificado após o uso.
  • Recebimento de produto com defeito.

PRAZOS PARA SOLICITAR TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Arrependimento da compra: 7 dias.

Problemas de fabricação: Até 30 dias.

Pedido chegou com defeito: 7 dias.

Troca por tamanho: 7 dias.

CUSTOS DE FRETE

Não há custos adicionais para o cliente.Todos os custos de frete relacionados a trocas e devoluções serão arcados pela FastBikeBrasil.

FORMAS DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO PEDIDO

  1. Estorno no cartão de crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  2. TED: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução (a transferência não poderá ser feita para conta de terceiros).
  3. PIX: Transferência via chave PIX ligada à conta bancária de nosso cliente (não faremos transferências para terceiros).

CASOS DE TROCAS

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@fastbikebrasil.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Motivo da troca;
  5. Solicitação do cliente;
  6. Vídeo/foto: Que comprove o motivo da troca.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
  2. Número do pedido: Pedido #1001;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  4. Motivo da troca: A Jaqueta de Couro tamanho P ficou muita justa;
  5. Solicitação do cliente: Gostaria de trocar pelo tamanho M;
  6. Vídeo/foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o produto.

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

  • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
  • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.

Quando o produto chegar em nosso endereço:

  •  Enviaremos imediatamente o novo produto solicitado junto com o código de rastreamento por e-mail.

CASOS DE ARREPENDIMENTO

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@fastbikebrasil.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Solicitação do cliente.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
  2. Número do produto: Pedido #1001;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  4. Solicitação do cliente; Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber o dinheiro de volta.

Feito o envio das informações acima, iremos analisar sua solicitação e, em seguida, prosseguiremos com o processo de reembolso:

  • Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
  • O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.

Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com o método de pagamento utilizado, e iremos informar por e-mail.

CASOS DE DEFEITOS/PROBLEMAS DE FABRICAÇÃO

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@fastbikebrasil.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Defeito do produto;
  5. Solicitação do cliente;
  6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
  2. Número do pedido: Pedido #1001;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  4. Defeito do produto: A Jaqueta de Couro veio furada;
  5. Solicitação do cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
  6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito do produto.

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

  • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
  • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.

Quando o produto chegar em nosso endereço: 

  • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e informaremos por e-mail.
  • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Enviaremos imediatamente o novo produto solicitado junto com o código de rastreamento por e-mail.

 Contato para suporte:

  • E-mail: sac@fastbikebrasil.com
  • WhatsApp: +55 (21) 98026-6722
  • Atendimento: Segunda a Sexta 10 às 17h.