Política de Reembolso

A política da FastBikeBrasil sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

CUSTOS DE FRETE NOS CASOS DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Troca e devolução por insatisfação o custo é de total responsabilidade do cliente. Em casos de defeito, a FastBikeBrasil se responsabiliza por qualquer custo.

QUAIS CIRCUNSTÂNCIAS NÓS OFERECEMOS REEMBOLSOS

  1. Desistência da compra antes do envio.
  2. Pedido chegou com defeito.
  3. Arrependimento após a compra.
  4. Produto quebrado devido a defeito de fabricação.

Prazo para arrependimento ou defeito:

  • 7 dias, conforme o Código do Consumidor.

Prazo para solicitar defeito de fabricação:

  • Prazo máximo de 30 dias.

FORMAS DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO PEDIDO

  1. Estorno no Cartão de Crédito: Este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
  2. TED: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução (a transferência não poderá ser feita para conta de terceiros).
  3. PIX: Transferência via chave PIX ligada à conta bancária de nosso cliente (não faremos transferências para terceiros).

CASOS DE ARREPENDIMENTO DE COMPRA ANTES DO ENVIO DO PEDIDO

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail  para sac@fastbikebrasil.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Motivo do Reembolso;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
  2. Número do pedido: Pedido #1001;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com.

Feito isso, iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mail de confirmação do reembolso.

CASOS DE ARREPENDIMENTO DA COMPRA DEPOIS QUE CHEGOU O PEDIDO

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@fastbikebrasil.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Solicitação do cliente.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
  2. Número do pedido: Pedido #1001;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  4. Solicitação do cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber o dinheiro de volta.

Feito o envio das informações acima, iremos analisar sua solicitação e, em seguida, prosseguiremos com o processo de reembolso:

  • Será gerada e enviada via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
  • O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.

Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com o método de pagamento utilizado, e iremos informar por e-mail.

CASOS DE DEFEITO

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@fastbikebrasil.com e no corpo do e-mail informe:

  1. Nome do produto;
  2. Número do pedido;
  3. E-mail cadastrado na compra;
  4. Defeito do produto;
  5. Solicitação do cliente;
  6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto.

Exemplo de como enviar seu e-mail:

  1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
  2. Número do pedido: Pedido #1001;
  3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
  4. Defeito do produto: A Jaqueta de couro veio furada;
  5. Solicitação do cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
  6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito do produto.

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

  • Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
  • O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.

Quando o produto chegar em nosso endereço: 

  • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e informaremos por e-mail.
  • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Enviaremos imediatamente o novo produto solicitado junto com o código de rastreamento por e-mail.

 Contato para suporte:

  • E-mail: sac@fastbikebrasil.com
  • WhatsApp: +55 (21) 98026-6722
  • Atendimento: Segunda a Sexta 10 às 17h.